01Premiers pas
Comment fonctionne une simulation ?
Choisissez un modèle de visage, décrivez votre peau avec vos mots (à l’écrit, ou à la voix avec le micro) ou choisissez des préoccupations, puis scannez un produit de soin. Neem lit l’étiquette du produit, montre sa pertinence pour vos préoccupations et génère un aperçu de l’aspect que pourrait avoir la peau du modèle aux jours 0, 30, 60 et 90.
Dois-je envoyer un selfie ?
Non. Neem ne vous demande jamais de photo de vous. Les simulations s’affichent sur des modèles de visage IA réalistes. Vous pouvez changer de modèle à tout moment depuis le menu : Menu → Votre modèle de visage.
Est-ce un avis médical ?
Non. Les simulations, les profils de peau et les routines sont des aperçus et des conseils générés par l’IA, pas un diagnostic ni un traitement. Les résultats réels varient. Pour un problème de peau ou une réaction à un produit, consultez un dermatologue. Avant votre première simulation, l’app vous demande de confirmer que vous l’avez compris ; vous ne le voyez qu’une fois.
02Scanner un produit
Conseils pour un bon scan
- Photographiez le devant du produit sous une bonne lumière, avec le nom et la marque nets.
- Si Neem le demande, ajoutez une photo de la liste des ingrédients ou de l’étiquette arrière.
- Photographiez le produit seul, sans personnes ni documents dans le cadre.
« Nous n’avons pas pu lire cette étiquette »
Essayez une photo du devant plus nette et mieux éclairée, ajoutez une photo de la liste des ingrédients, ou touchez Saisir le nom pour indiquer le produit vous-même.
« Ce n’est pas un soin de la peau »
Neem simule les soins du visage, comme les nettoyants, sérums, crèmes hydratantes et écrans solaires. Scanner autre chose n’utilise pas votre simulation gratuite.
03Simulations et historique
Ma simulation ne s’est pas terminée
Vérifiez votre connexion et touchez Réessayer. Les jours déjà générés sont conservés, et seuls les jours manquants sont refaits. Votre simulation gratuite n’est utilisée qu’une fois qu’une simulation est terminée.
Puis-je fermer l’app pendant la préparation ?
Oui. La simulation continue sur nos serveurs. Rouvrez Neem plus tard pour reprendre là où vous en étiez ; votre simulation terminée est aussi enregistrée dans l’Historique.
Où sont mes anciennes simulations ?
Dans l’onglet Historique. Chaque simulation est enregistrée automatiquement dès qu’elle est prête, et vous pouvez la rouvrir à tout moment. Chaque carte affiche le jour de son enregistrement, le jour 0 à côté du jour 90, les préoccupations pour lesquelles elle a été créée et le produit utilisé. Sur une simulation, touchez ⓘ pour voir le produit utilisé.
Comment comparer deux simulations ?
Avec Neem Plus, ouvrez une simulation et touchez le bouton de comparaison juste sous ⓘ, puis choisissez une autre simulation enregistrée. Une simulation faite sur un autre visage porte la mention Autre visage : une partie de la différence vient alors du visage, pas seulement du produit. En mode Superposition, faites glisser la ligne sur le visage ; en mode Côte à côte, les deux visages sont l’un à côté de l’autre. Faites défiler du jour 0 au jour 90 pour faire évoluer les deux à la fois, et touchez Comparer avec une autre pour en choisir une différente.
Qu’est-ce que l’analyse détaillée ?
Avec Neem Plus, touchez Analyse détaillée sous le résumé de la chronologie d’une simulation. Pour chaque préoccupation du profil de peau utilisé, vous voyez dans quelle mesure elle s’atténue aux jours 30, 60 et 90, sur quoi cela repose dans l’étiquette du produit (un ingrédient, une allégation ou seulement le type de produit), et à quelle vitesse ce type de préoccupation réagit en général. Elle explique la simulation ; ce n’est ni une prédiction ni un avis médical.
Pourquoi les jours 30 et 60 sont-ils verrouillés ?
La simulation gratuite comprend le jour 0 et le jour 90. Neem Plus débloque la chronologie complète, y compris pour votre simulation gratuite.
04Rapport de soin (PDF)
Comment obtenir mon Rapport de soin ?
Avec Neem Plus, ouvrez Menu → Rapport de soin, ou touchez Rapport de soin en haut de l’onglet Historique. Choisissez le Rapport de soin complet (tout votre historique) ou un Rapport de parcours périodique sur les 7, 30 ou 90 derniers jours, puis touchez Générer le rapport PDF. Vous pouvez aussi le demander à l’assistant Neem IA, par exemple « Crée mon rapport de soin », puis toucher Créer le PDF sur la carte qu’il affiche.
Puis-je obtenir le rapport d’une seule simulation ?
Oui. Dans l’onglet Historique, touchez Télécharger le PDF sur la carte de la simulation. Neem crée aussitôt un Rapport de simulation, dans le même style : les jours de cette simulation, le profil de peau utilisé, le produit et ce qui a été lu sur son étiquette, et la routine du produit si vous en avez créé une. Puis votre feuille de partage s’ouvre.
Que contient-il ?
Votre profil de peau, les produits que vous avez scannés et ce qui a été lu sur leur étiquette, votre routine et vos rappels actuels, une chronologie de votre activité, vos simulations enregistrées avec leurs images, et un résumé de votre activité. Il est dans la langue de l’app : anglais, français ou arabe.
Comment l’enregistrer ou l’envoyer ?
Quand le PDF est prêt, la feuille de partage de votre téléphone s’ouvre : enregistrez-le dans Fichiers, imprimez-le, ou envoyez-le par e-mail ou message. Touchez Partager ou enregistrer pour la rouvrir, ou Aperçu pour le consulter d’abord. Neem n’en garde pas de copie : enregistrez-le si vous voulez le retrouver plus tard.
Mon rapport périodique semble vide
Un rapport périodique ne liste que ce qui s’est passé pendant cette période. Si rien de nouveau n’a été enregistré, il montre tout de même votre profil de peau et votre routine actuels. Choisissez une période plus longue ou le rapport complet pour tout voir.
05Routines et rappels
Comment créer une routine ?
Après une simulation, touchez Créer ma routine. Choisissez le matin, le soir ou les deux, et suivez les recommandations du produit ou choisissez vos propres jours. Vos étapes apparaissent ensuite sur Accueil, où vous pouvez les cocher.
Je ne reçois pas de rappels
- Vérifiez qu’une heure de rappel est définie pour cette routine (la cloche sur l’écran de la routine).
- Vérifiez que les notifications sont activées pour Neem : Menu → Notifications ouvre les réglages de votre téléphone.
- Les rappels n’arrivent que les jours où vous utilisez le produit, et pas pendant qu’une routine est en pause.
Depuis un rappel, vous pouvez le reporter de 15 minutes ou d’une heure.
Puis-je modifier ou mettre en pause une routine ?
Oui. Ouvrez le produit sur l’Accueil pour modifier ses jours, ses horaires et ses rappels, ou le mettre en pause. Les changements s’appliquent à partir d’aujourd’hui, et vos coches passées sont conservées.
06L’assistant Neem IA
Que peut faire l’assistant ?
Ouvrez l’onglet Neem IA (Neem Plus). Écrivez ou dites votre question sur votre peau, un produit scanné, votre routine, les tâches du jour ou une simulation passée : l’assistant les connaît déjà, inutile de les expliquer. Il peut aussi proposer de lancer une simulation, de mettre en pause ou de reprendre une routine, ou de cocher une tâche. Rien ne se passe tant que vous ne touchez pas Confirmer sur sa carte.
Puis-je parler au lieu d’écrire ?
Oui. Touchez le micro dans le champ de message et parlez ; vos mots s’affichent au fur et à mesure, avec une onde en direct. Touchez ✓ quand vous avez fini pour placer le texte dans le champ, vérifiez-le, puis envoyez-le, ou ✕ pour annuler. La première fois, autorisez le micro (et la reconnaissance vocale sur iPhone). Si la saisie vocale n’est pas disponible, activez Siri et dictée dans les réglages de votre iPhone, ou les services vocaux de Google sur Android. Le même micro se trouve dans le champ où vous décrivez votre peau.
Il me demande de scanner un produit
L’assistant ne peut utiliser que les produits que vous avez scannés et dont l’étiquette a pu être lue. Touchez Scanner un produit, puis posez à nouveau votre question.
Comment enregistrer ou effacer une conversation ?
Touchez ⋯ en haut de l’assistant. Enregistrer la conversation la garde dans les Conversations enregistrées, qui apparaissent dans le même menu dès que vous en avez enregistré une. Effacer la conversation supprime une conversation que vous n’avez pas enregistrée ; une conversation enregistrée reste dans votre liste jusqu’à ce que vous la retiriez.
Comment signaler un contenu créé par l’IA ?
Tout ce que crée l’IA de Neem peut être signalé là où vous le voyez. Sous une réponse de l’assistant, touchez Signaler cette réponse. Sur une simulation, touchez ⓘ, puis Signaler un problème avec cette simulation. Les écrans du résumé de la chronologie, du profil de peau, de l’analyse du produit et de la pertinence ont chacun un lien Signaler un problème en bas. Choisissez ce qui ne va pas (par exemple inexact, dangereux ou offensant), ajoutez une note si vous le souhaitez, et envoyez : le signalement va directement à l’équipe Neem.
Il ne répond pas à ma question
L’assistant ne répond qu’aux questions sur le soin de la peau et sur vos données Neem. Ses réponses sont des informations générales, pas un avis médical : pour un problème de peau ou une réaction à un produit, consultez un dermatologue. Il existe aussi une limite quotidienne de messages ; si vous l’atteignez, réessayez le lendemain.
07Neem Plus et facturation
Que comprend Neem Plus ?
Jusqu’à 5 simulations sur 24 heures (chacune se libère 24 heures après son lancement ; le menu et votre profil indiquent combien il vous en reste), la chronologie complète du jour 0 au jour 90 avec l’analyse détaillée de chaque préoccupation, l’assistant Neem IA, votre Rapport de soin (et le rapport de toute simulation) en PDF, et la comparaison de deux simulations côte à côte. Vous pouvez choisir une offre mensuelle ou annuelle.
Comment résilier ?
Neem Plus est facturé par l’App Store ou Google Play. Résiliez dans les réglages de votre compte de store au moins 24 heures avant le renouvellement. Dans l’app, Profil → Gérer l’abonnement vous y emmène. Supprimer l’app ou votre compte Neem ne résilie pas l’abonnement.
J’ai payé mais je n’ai pas Plus
Ouvrez Profil → Restaurer les achats en étant connecté avec le même identifiant Apple ou compte Google que celui utilisé pour payer. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en indiquant la date d’achat.
Remboursements
Les paiements sont gérés par Apple ou Google : les remboursements se demandent donc auprès d’eux, via reportaproblem.apple.com pour l’App Store, ou depuis votre historique de commandes Google Play.
08Compte et confidentialité
Je n’arrive pas à me connecter
Utilisez la même option que lors de votre inscription (e-mail, Apple ou Google). Avec un e-mail, touchez Mot de passe oublié ? sur l’écran de connexion pour le réinitialiser.
Quel âge faut-il avoir ?
Il faut avoir 16 ans ou plus pour utiliser Neem. Vous le confirmez en créant votre compte. Voir nos Conditions d’utilisation.
Comment changer la langue ou l’apparence ?
Ouvrez le menu : Langue permet de passer de l’anglais au français ou à l’arabe, et Apparence de choisir Clair, Sombre ou Système.
Comment supprimer mon compte ?
Allez dans Profil → Supprimer le compte. Votre compte, vos profils de peau, scans, simulations, routines, conversations avec l’assistant et images sont définitivement supprimés. Si vous vous êtes connecté avec Apple sur iPhone, Apple vous demande de confirmer, afin que l’accès « Se connecter avec Apple » de Neem soit aussi retiré. Pensez à résilier tout abonnement dans votre compte de store. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
L’app me demande de la mettre à jour
Votre version de Neem est trop ancienne pour continuer à fonctionner avec notre service. Touchez Mettre à jour Neem pour ouvrir l’App Store ou Google Play, installez la dernière version, puis rouvrez Neem. Votre compte et vos simulations restent inchangés.
Un problème est survenu et l’app s’est arrêtée
Touchez Réessayer pour relancer Neem. Nous sommes prévenus du problème automatiquement. Si cela se reproduit, utilisez Menu → Signaler un problème ou contactez-nous.
09Nous contacter
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous depuis la page de contact, ou directement à neemai.app@gmail.com. Pour que nous puissions vous aider plus vite, indiquez :
- l’adresse e-mail de votre compte Neem ;
- le modèle de votre téléphone et la version de l’app (indiquée sous À propos de Neem dans le menu) ;
- ce qui s’est passé, et une capture d’écran si possible.
Pour les demandes liées à la vie privée, écrivez à neemai.app@gmail.com. Nous répondons en général sous 2 jours ouvrés.